CRM
Fácil y desde la adaptación a tu negocio
CRM es uno de esos conceptos que suenan a chulo pero igual no sabemos excatamente qué es.
En inglés en un acrónimo de «Customer Relationship Management», vamos que es una forma de controlar el viaje de los posibles clientes (y clientes) y en qué fase se encuentran para poder hacer seguimiento.
¿Qué pasa? que en un negocio digital esto se traduce también en tareas y en proyectos con fases concretas que trabajar y tiempos más o menos parecidos pero muchas veces vamos a las locas.
¿Consecuencias de ir a las locas? Oportunidades de ventas perdidas, clientes de los que no recogemos testimonios y proyectos mal entregados o fases inacabadas. Es decir, menos tiempo, más dinero y más agotamiento.
Entonces…
- Te ayudo a aterrizar las necesidades de seguimiento que tienes en tu negocio
- Estableceremos con qué herramienta sería más productivo trabaajr
- Te acompaño a aterrizar tus deseos en una herramienta
- Crearé manuales de procesos y tutoriales para que puedas usarlo
Cuando se trata de un negocio, la organización, seguimiento y entrega son cruciales.
Te cuento, yo era teleoperadora, sí, como te lo cuento. Y trabajé en muchos departamentos: fui desde la atención al cliente de IMSERSO y de la Universidad hasta la que vendía a puerta fría tarjetas de gasolineras de una marca muy famosa.
De esta experiencia, además de vender y de soporte al cliente, aprendí que tener un sistema (y una herramienta) que acompañe bien las fases de un proyecto o negocio es básico.
Luego, por supuesto, tener un protocolo a seguir a diario también ayudaba porque no se me pasaba ni un cliente.
Obviamente la empresa para la que trabajaba se había encargado de que tanto los protocolos como la herramienta se adaptaran lo máximo posible al trabajo que desempeñábamos. Y esto es justo lo que he trasladado a cada cliente con el que he trabajado en un CRM.
No pierdas más clientes, escríbeme.
No tener organización y seguimiento es un error que NO cometen los grandes empresarios.
No dedicar tiempo a tener una herramienta y unos protocolos de base te hace a la larga perder clientes, el tiempo de tus empleados y la posibilidad de más ingresos.
Romperte la cabeza pensando cómo organizar tu CRM o hacerlo como buenamente se puede, en vez de contar con alguien que ya conoce las herramientas y puede aterrizarlo es perder el tiempo de disfrutar tu empresa y tu tiempo personal.
Justo para eso he diseñado este servicio.
QUé INCLUYE
Sesiones
Me gusta el face2face y poder conocer bien a la gente con la que trabajo.
Es el momento en el que tú me puedes aportar la información que necesito para trabajar y yo te puedo explicar ciertas herramientas de gestión que luego puedes implementar.
Memorias y material
Documento de memorias de todo aquello que funciona.
Así tienes tu propio manual de herramientas de gestión y organización interna.
Documentación de tu propio sistema.
Herramientas
Te dejo lista la herramienta en la que decidamos crear tu CRM.
Si es necesario tendrás tutoriales de la misma.
¿POR QUÉ CONMIGO?
Porque no es el primer CRM que monto y porque he trabajado con CRM que van desde el que se usa en grandes empresas de call center (salesforce o pipedrive) hasta las herramientas que todos tenemos a mano como asana, trello, notion o clickup.
Graduada en Derecho y Criminología
Continua formación artística desde 2012 en distintas técnicas y métodos teatrales
Experiencia como profesora, directora y actriz. También en gestión de grupos.
Formación en Dragon Dreaming, un método para diseñar proyectos grupales
Formación en coaching en la END
Project Manager Digital por la Escuela de PMDs. Acompañando CEOs desde 2022
ESTO ES LO QUE OPINAN las personas con las que he trabajado
«Nos ha dado señales y los pasos del camino. Ha sido un soporte bastante importante para solidificar este proyecto» -Laura pacas y Pamela Palenciano, directoras artísticas de Las caminantas Teatro-
«Es una project manager nada rígida, ni cuadriculada. Tiene la capacidad de fluir y ordenar y esto es muy raro de encontrar y muy valorable» -Mariana González y Juanjo Poyg de Árbol Dúo-
«Si buscas una profesional completa, que te acompañe en todo el proceso de tu empresa esa es Laura. No es sólo una project manager o una asesora artística si no ve lo que necesitas y consigue suplir la falta que te hace» -Alejandro Saucedo, director creativo y artista-
«Trabajar con Laura es tranquilidad y calidad aseguradas y soporte porque yo me siento muy acompañada con ella. La comunicación con ella es fácil, es inteligente y hace que le proyecto sea inteligente» -Alba Miñana, copywriter-
qué incluye este servicio
Esto es lo que SÍ haré por ti
1.- Aterrizar qué necesitas en tu CRM. El primer trabajo es hacer la carta a los reyes magos. Veré contigo las necesidades que tienes y en qué puede traducirse.
2.- Bajarlo a la herramienta correcta. Según las necesidades te presentaré posibilidades de herramientas que usar (o si ya tienes una favorita esa está bien) y cómo podemos adaptarla a tu caso.
3.- Montaje. Crearé aquello de lo que hemos hablado que necesitas manejar en tu CRM.
4.- Documentación. Crearé todos los tutoriales, materiales y protocolos necesarios para que se comprenda correctamente todo lo que se ha ejecutado en la herramienta y tú y tu equipo podáis usarlo.
Pero necesito que entiendas lo que NO incluye
1.- Seguimiento. El servicio consiste en entregarte el CRM y probar durante un tiempo cómo funciona pero no hay un seguimiento continuo de modificaciones. Sí dejaré la info necesaria para que lo puedas ahcer tú y un regalito por si necesitas alguna consulta extra (te lo cuento en elapartado del precio).
2.- Un producto. Esto es un servicio. ¿Significa que no te voy a dar los materiales? No, no significa eso, te los voy a entregar pero… Significa que para la creación de todo esto te pediré parte de tu tiempo justo para ayudarte en que lo ahorres luego.
PREGUNTAS FRECUENTES
Si tienes un proyecto, grupo de trabajo, empresa o negocio y se te hace cuesta arriba mantener el control de los proyectos, los clientes y los leads.
Si aún te quedan dudas escríbeme y charlamos.
El primer contacto será por email, y todas las consultas o dudas a plantear serán a través de este medio o Whatsapp. Las sesiones serán por zoom o meet.
Las ganas de trabajar.
No, en serio, no necesitas nada. Yo te pasaré un primer briefing para saber por dónde empezar y a partir de ahí, organizamos.
Diría que depende de ti, porque en parte es cierto, pero mi trabajo es que no se eternice
Obviamente también va a depender del tamaño de tu empresa y de la plancha que tengamos.
Lo que sí te digo es que mi idea es que no sean más de dos meses.
Admito Transferencia Bancaria
«Me siento súper tranquila y muy motivada, segura de mí misma, me hace sentir súper bien» –Cristina M. Emprendedora y asesora de moda–
«Sabe sacar lo mejor de ti mismo y sabe por dónde tirar con cada persona» -Irene Q. Actriz, pedagoga y profesora-
«Yo ya sé que si volviera a estar como antes se puede conseguir estar a otro nivel totalmente distinto» -Luna M. Jurista, criminóloga y opositora-
«Me ha ayudado un montón para organizarme y en 4 sesiones hice todo el proyecto y sin su ayuda me habría perdido» -Gisell F. Artista e ilustradora-
«Laura es una maravillosa aterrizadora de ideas» -Eugenia T. Coach de amor y emprendedora-
«Estoy súper contenta porque desde el primer momento creó un clima de confianza en el que era muy fácil expresarse» -Ana R. Jurista, crimonóloga y opositora-
El precio es de 697€+IVA. Te cuento:
El precio de todo el servicio es de 697€ +IVA.
El 50% se abonará en la primera sesión y el otro 50% en la entrega de la herramienta.
¿Es caro o es barato? A mí me gusta ser muy clara:
- Si lo vas a aprovechar y vas a ir al ritmo que te marco es barato, porque en dos meses (o menos) tienes lista la herramienta para empezar a probar!
- Si no vas a bloquear tiempo para esto y tomarlo como una prioridad es caro, porque no va a estar listo para cuando acabe mi soporte y te vas a ir sin tu CRM propio.
Y hablando de precio, hay algo más que incluye este servicio: Como sé que puede ser que al tiempo te apetezca dar una revisión o que, al crecer la empresa, haya que implementar algo más, tendrás un 20% de descuento en mis sesiones individuales o en el pack de mentorías.
En resumen, estos serán los pasos:
1.- Aterrizar tus necesidades. Haremos las preguntas necesarias para sacar la info para montar tu CRM ideal.
2.- Elección de herramienta. Teniendo las respuestas a las preguntas decidiremos el espacio que más se adecue a ti y tu negocio.
3.- Ejecución del CRM. Montaré todo lo que hayamos visto que se necesita.
4.- Documentación. Dejaré todo explicado para que se pueda usar fácilmente y os adaptéis lo antes posible.
5.- Práctica. Tendréis un momento de descubrimiento y juego en el que estaré de soporte.
HABLEMOS...
Responsable: Laura Távora de la Riva
Finalidad: enviarte contenidos y otros recursos.
Legitimación: consentimiento del usuario/a.
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